2014年
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恒富在线龙艺佳:用游戏思维打造年轻人的 “娱乐”理财

2020-01-13 04:36:19

文:21世纪商业评论 kimm

恒富在线总裁龙艺佳

2015年是互联网金融的爆发期,但如雨后春笋般冒出的产品也存在同质化的问题。成立于2014年的恒富在线剑走偏锋,去差异化推出“娱乐理财”,即打造独特定位的年轻化、娱乐化定位的互联网金融平台,以求在众多理财产品中脱颖而出。

总裁龙艺佳告诉《21世纪商业评论》,恒富在线以理财为入口,通过娱乐化会员体系增加用户社交功能,汇聚了一大批志同道合的理财达人。另一方面,在各大视频网站推出以平台卡通代言人“富仔”为主的理财知识普及视频,增加品牌附加值。据龙艺佳透露,截至2015年年底,该平台已累积12万注册用户,投资交易总额达到了6亿元。

2015年12月,在《二十一世纪商业评论》、《21世纪经济报道》和《南方日报》联合主办的“2015年度中国商业模式评选活动”中,恒富在线获得“21世纪中国最佳互联网金融新锐奖”。龙艺佳表示,未来恒富在线将继续把握互联网金融发展实际,持续走“互联网+”的金融创新的路线,成为年轻白领的稳健理财专家。

在商业模式活动现场,记者采访了龙艺佳,以下是实录,有删减。

21CBR:恒富在线为什么选择“生动有趣”理财方式为切入口?

龙艺佳:恒富在线的目标群体是都市白领,我们希望成为白领人群的理财新选择,因此我们会更加关注目标客户所需要的价值和附加值。

现实生活中,大部分年轻人喜欢通过各类丰富有趣的线上线下活动聚集在一起,正是因为年轻人对生活时间的碎片化利用,他们会希望理财也能理得简单有趣。我们也发现娱乐化是当前的一种潮流和趋势,可以说娱乐化已经成为新蓝海并不为过,因此恒富在线定位于年轻化、娱乐化,用更生动有趣的方式轻松理财。

21CBR:具体怎么做?

龙艺佳:恒富在线除了平时的投资收益之外,还有其他玩法。比如,在富仔乐园会员系统里,会有成长体系、积分送礼等功能,目的在于通过娱乐、奖励提高我们用户的粘性。

平台有很多互动的方式,比如有一个细节,用户在投资成功后,会有我们卡通形象“富仔”从屏幕跳出来表示完成投资,虽然是小细节,但拉近了用户和平台之间的距离,增加对品牌的认知度,一定程度上提高了用户对平台的喜爱和忠诚度。

在产品上线后,我们进行了几次改版,把更多游戏化、娱乐化的元素加进去,并围绕“富仔”量身打造了生活理财公益漫画和动画,在爱奇艺和优酷都能找到“富仔说理财”系列,这是以普及理财知识为主的系列。

我们通过种种玩法让用户感受到恒富在线的品牌定位,年轻化的理财产品,以及在参与过程中了解我们的理念,把距离拉近。

21CBR:通过那些渠道了解用户需求?

龙艺佳:做互联网平台一定要跟客户零距离的沟通,尽可能地去听他们的声音、意见。在这点上,恒富在线做得比较到位,我们通过QQ群、微信群,平时还会组织线下活动进行沟通。在会员导入系统后,会以短信、电话通知线上、线下活动,活动结束以后,在配送的礼物中会有用户满意度调查及心意小卡片。

平台每个月还会举办公开透明的活动,叫会员开放日。我们欢迎广大用户(本地的比较多),来公司参观,与风控团队见面,抽看产品资料合同,以及和高管对话等。

每一场活动,我们会尽可能地用各种方法记录客户的反馈和建议。

21CBR:对现在的用户数和投资交易额满意吗?

龙艺佳:恒富在线自上线以来坚持稳健运营,我们认为做金融是需要非常严谨的,我们没有做非常大规模的广告投放,在品牌或销售上也没有过多的营销投入,而是严格考虑每一项投入产出比。在这样严格的自我要求中,我们能够吸引12万用户以及达到6亿元的交易总额,我个人是比较满意的。

我们认为一个平台如果坚持以信用中介来定位,那么一定要很好地控制成本。目前,行业多数平台由于盲目扩张、大量的广告投放,使得运营成本高昂,越大的平台盈利的可能性越小。我们定位稳健发展,精耕细耘,未来,我们会继续深化小而美的路线:做好成本控制,提高规模,相信平台的盈利指日可待。

21CBR:2015年是互联网金融的爆发期,恒富在线有哪些综合优势?

龙艺佳:现在互联网金融的格局比较明朗,大平台一开始主要通过大规模的投放,争取用户,利用种子用户做规模大而全的平台。而我们从开始的定位就是深化资产端,按时进行每笔资金的本息兑付,对用户每一笔投资负责。这种前提表明了我们不会盲目的扩张,而是要做得精细,把客户的体验做好。所以,恒富在线成立一年半的运营成绩是比较稳健扎实的。

我们也非常关注政策监管动向,2015年底《网贷机构管理暂行办法(征求意见稿)》发布,《意见稿》中明确提到:“网贷平台要选择符合条件的银行业金融机构作为资金存管机构,以及网贷平台运营的12条监管红线”,而恒富在线早成立时已与平安银行达成综合金融服务战略合作,并在2015年10月与广东华兴银行正式签署资金存管协议。同时,恒富在线的产品均由产品团队提供,没有代销一些基金、信托类产品。所以我们可以看到,按《意见稿》要求来看,恒富在线目前是非常符合监管要求趋势的,这种对政策法规的敏锐度,极有可能令我们在2016年的发展中,顺利跻身于网贷平台的合规化第一梯队。

21CBR:目前如何做到零坏账?风控怎么做?

龙艺佳:不管是从人数规模,还是从资历经验来看,我们的风控团队都比较强大。风控总监从著名的小贷公司出来,而我自己则是从银行出身,非常了解银行的风控和信贷部门。

一个有经验的风控人员,更多是能从资料以外去判断交易的信息。恒富在线的借贷产品主要是企业贷、房贷、赎楼贷、租金贷等,业务主要集中在深圳市。做深圳本地的项目,对本地各方面信息,甚至借款人的家庭、配偶、子女都会进行调查。除了达到规定的资料标准外,还要实地去看有没有存疑的地方。

21CBR:最近互联网金融、P2P市场的一些事件,影响了大众的信心,对恒富在线有哪些影响?

龙艺佳:的确,e租宝的事情对市场造成了很大影响,因为这个事,我们的客服人员也不断接到电话,客户非常担心。但因为我们平台自有的用户比较稳定,我们也对客户保持透明,所以并没有客户提出提现兑付的要求,客服和销售人员良好如实的沟通提高了客户的信任感。

e租宝事件是行业的个例并不能代表行业的普遍的现象。其次我们也不断对投资者和潜在的投资者进行了一些“教育”,比如我们也不断通过一些正能量宣传,告诉大家如何鉴别、如何判断P2P投资。

任何一个行业都可能存在良莠不齐的现象,投资者通过这样的事件和学习,对未来平台的选择会更加慎重,也会更加强对平台的了解。对行业未来的整体来看,虽然是一个消极影响,但还是有促进的作用。

21CBR:新一轮融资由中瀛鑫投资,为什么选择中瀛鑫这家科技公司?

龙艺佳:在A轮融资时,我们接触了很多的机构,包括风投和上市的企业,为什么最终和新三板上市的中瀛鑫达成合作?我觉得首先是双方的理念和诉求是一致的,其次我们看重未来的合作。

一方面,中瀛鑫是在安防、移动视频、智能高清等领域多元布局的上市公司,其产业链比较长,上下游的企业也比较多,因此我们双方能进行信用贷款方面的技术开发;另一方面,中瀛鑫曾有出色的安防案例,这对恒富在线的网络安全会有很大的帮助和提升,他们会协助我们做防火墙和隔离。

而恒富在线也将有力地补强中瀛鑫在互联网金融领域的布局,充分整合股东资源优势,为客户提供更优质的金融服务。

所以我们双方的资本合作将会产生巨大的溢出效应:利用各自的领域优势进行产品创新研发、技术升级等,为用户带来更好的产品和投资体验。

21CBR:融资后,恒富在线会在哪一方面进行投入?

龙艺佳:目前我们每一笔资金的使用都是通过股东会决定的,还不会有太大的动作,有也是做股本补充。但接下来我们会给投资者信心,表明平台的本金是充足的。2016年主要是加强平台技术建设、移动端的完善,以及品牌特色打造,比如“富仔乐园”、“富仔说理财”的视频系列。

21CBR:对恒富在线未来的预期?

龙艺佳:我们是一个深圳的平台,目前投资人也逐渐向全国发展。首先我希望在深圳地区引起老百姓的关注和认可,在未来还要继续加强风控、技术、运营等。

行业到最后比拼的还是资产的增值能力、风险控制能力,所以谁能在这方面走的更远,不出现大的坏账,所以谁就能在后面的竞争中获得长久的客户的信任。

21CBR:有没有向全国发展的时间表?

龙艺佳: 我们作为一个深圳本土的互联网金融平台,目前正在立足深圳,面向全国发展,2015年12月,来自深圳的投资人占49%,北京、江苏、浙江等地的投资人比例在大幅增加,恒富在线全国发展的趋势已初具雏形。同时,在2015年年底发布的监管办法意见稿中,我们平台的特点比较符合监管要求趋势,比如不能代发售银行理财、基金或信托等产品、不能发展线下物理场所、不能与其他投资机构混合经营等。我们与监管要求的契合度越高,就能越快地促进恒富在线向全国发展的势头。

21CBR:给2015年的恒富在线打个分。

龙艺佳:85分左右,2015年平台进入快车道发展时期,有一些很重要的事项。比如A轮融资成功,和广东华兴银行达成存管合作协议,按照技术排期将在这几个月内正式实现和银行的完全对接,这个在业内是非常领先的举动,目前,全国3000多家网贷平台,包括恒富在线只有50多家与银行正式签署了资金存管合作协议。另外,我们的公益视频“富仔说理财”系列也在稳步推进,平台的坏账率一直控制,按时本息兑付。

21CBR:谈谈参加商业模式评选的感想?

龙艺佳:21世纪商业模式非常的注重创新和新领域,我非常高兴参加了此次活动,评委专业,现场提问非常活跃也很尖锐,在旁边我们学习到很多,不管是同业交流,还是跨界的沟通大家都很积极。

2016年21世纪中国最佳商业模式评选将陆续推出“十周年•商业模式大咖秀”报道及视频栏目,请大家及时关注。


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